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菜鸟驿站现在升级的站点自助+多组智能柜+送货上门等多种方式组合的按需包裹服务，正在试图破解末了配送的难题。天下网商记者 汪佳婧杭州秀月家园南区菜鸟驿站，站长周易的业主服务群里收到一条消息，“我白昼在上班，我的快递是个生鲜产物，能不能给我放冰柜，晚上7点再给我送上来？”周易走到4号货架前找到包裹，放到门口的冰柜中，顺便回复：“已经放好，晚上给你送过来。”继宣布智能柜全面刷脸取件、试点刷脸寄件后，菜鸟驿站再升级。
在杭州，菜鸟驿站的新服务已完成了全面笼罩：除免费保管外，消费者可以选择到菜鸟驿站自提、到柜子自提、送货上门等多种方式。最后100米三大痛点：不利便，不宁静，收费乱象对于年轻的上班族来说，白昼往往不在家，最好有寄存点下班自取，而对于家里不利便开门、不愿被打扰、关注隐私的人，会以为不配送上门反而更好，这成为最后100米快递服务多元的出发点。
但对于单一模式的自提柜，还面临无法送货上门，超时收费、求打赏收费乱象等难题。特别是家有老人的消费者希望快递能送货上门，遇到大件或是生鲜包裹也更希望能妥善保管，能选择送货上门。在2018年4月，因不满快递员自提柜吸收快递，湖南长沙消费者将丰巢等告上法院。
此外，另有一些快递柜乱收费的现象存在。此前北京商报报道，家住天通苑社区的张先生反映，自家楼下一直免费的快递柜突然开始收取用度，最低需要支付0.5元，但不是每次都收费。短信显示“凌驾24小时收取服务费5角/天”。
快递柜野蛮生长的同时，不规范化的乱象也随之显现。而所谓乱象，更多是因为恒久亏损导致。
以丰巢为例，起初由顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯领航即是2015年6月配合投资，顺丰拥有有绝对控股权，可丰巢自提柜的使用者主要是通达系：以2016年为例，顺丰使用率最低，仅为6%。建立三年以来，丰巢的亏损状态一直连续，未见扭转迹象。财政数据显示，2016到2017年，丰巢科技全年营收由0 .23亿元增长至3 .08亿元，但净利润也由- 2 .50亿元进一步跌至-3.85亿元。
去年，“通达系”已清空丰巢股份，全面退出。不仅如此，随着《快递暂行条例》《电商法》施行，对消费者知情权、选择权带来保障，未经用户许可放入快递柜被严格克制。
在最后100米，单一的模式已经很难满足差别场景需求下的消费者。菜鸟驿站正在破解这三大痛点：通过站点服务+智能柜+送货上门等多种方式，既能刷脸自提，又能送货上门，按需包裹服务，利便用户的选择。按需收包裹，给用户选择权杭州秀月家园菜鸟驿站去年12月开站，主要服务周边300米内的2个小区，秀月家园和天阳美林湾的2万多住民。刚开站就碰上了双十二的包裹小岑岭，让周边迅速接纳了菜鸟驿站，现在驿站一天的单量在1500件左右。
在秀月家园驿站，用户有站点自助+多组智能柜+送货上门等更多的选择。记者看到，进入驿站就可瞥见一台像时钟一样的刷脸机，这台机械主要用于寄件。可以通过淘宝、支付宝或菜鸟裹裹等扫码，甚至能提前线上发出寄件需求，来到菜鸟驿站授权后，通过刷脸，只要1秒钟就能完成实名认证，寄出快递。
而在柜台另一边的高拍仪主要卖力住民“自助出库”。以前，驿站快递出库人多的时候需要见告事情人员取件码后，由事情人员去货架寻找，再将包裹交给住民。
遇到618，双十一这样的电商节日，会泛起排队现象。而现在包裹储存区全部对外开放，住民可以凭据取件码找到相应货柜，找到包裹后，主要在高拍仪上扫描一下，能够秒级记载，就能直接取件脱离，利便高效。
现在，站点天天利便自提800多件包裹。稍远的住民，则有菜鸟驿站智能柜在楼下提供服务，天天涉及500多件包裹”周易为此还在站点购置了一台冰柜存放生鲜包裹。
取件自助后，驿站人力可以由原本的4小我私家降到1人，省下来的人力，都是为了提供上门等更多服务。更主要的是，用户可以自主选择种种服务方式。
站点先容，每个包裹都有电话助手致电住民，住民可以选择存放驿站、智能柜，或者送货上门服务。“现在生鲜产物和大件包裹是默认送货上门，另外住民会有部门要求送货上门。
”根据这些用户的需求和选择，现在天天送货上门的包裹数量在200件左右。菜鸟驿站表现，现在杭州300家菜鸟驿站都已提供了免费保管、按需服务的方式，在全国40多个都会，这一服务也在陆续推广，破解最后100米服务的痛点。
编辑 陈晨。
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